东涌镇：综治中心成为群众心中“解忧杂货铺”

群众诉求处置时间从7天压缩至3天，跨部门难题58件高效化解，党员上门服务同比增40%……

日前，汕尾市城区东涌镇依托综治中心设立联合党组织，以“建制度、划片区、优网格、强攻坚”的治理路径，推动基层治理从“分散作战”转向“协同共治”，为“百千万工程”注入基层治理新动能，让群众切实感受到“身边有组织、诉求有回应、困难有人帮”。

“以前各部门单打独斗，交叉事务容易‘踢皮球’，现在定期开联席会，很多问题现场就能拍板。”东涌镇综治中心工作人员的感慨，道出了联合党组织带来的改变。作为聚焦问题解决的功能性党组织，东涌镇综治中心联合党总支部创新打造“一厅六岗位”工作体系，在导引台、登记岗等原有岗位基础上增设党员责任岗，形成“一站式受理、分流、处置、反馈”机制，党员带头攻坚重点难点问题，各岗位环环相扣实现群众诉求“一窗进出、全程跟踪”。

东涌镇综治中心“一厅六岗”。

为让服务更贴民心，东涌镇还推行“三个一”接访标准：一张笑脸迎群众、一张信息表记诉求、一杯热茶暖人心。凭借这一精细化服务，群众带着情绪来、揣着满意走，满意度节节攀升，逐步形成 “组织有力量、干部有担当、群众得实惠” 的良好局面。

在完善制度基础上，东涌镇进一步按“地域相近、治理相通”原则，将全镇划分为环品清湖、农文产业、圩镇、社区四大片区，每个片区成立党支部，由镇职能部门骨干与村党组织书记交叉任职，带领网格员、党员志愿者常态化走访摸排。不久前，某小区居民通过非公党支部反映“流浪狗扰民”，社区片区党支部接报后，1天内就联动执法办、派出所组建专项小组，启动排查捕捉工作，同时督促物管加强巡逻，居民对处置进展连连点赞。

社区片区支部党员收集居民反映诉求。

跨层级难题也有高效解法。此前，东涌镇辖区内市属在建项目“三馆一中心”突发工人讨薪围堵情况，综治中心接报后工作人员第一时间赶赴现场，一边耐心安抚工人情绪，避免矛盾激化，一边有序引导52名工人转移至镇政府协商场地，为后续沟通创造平稳环境。根据事件涉及的层级与职能，东涌镇综治中心迅速对接市住建、市人社、市代建及区人社等部门。各部门各司其职、快速响应、集中发力，最终成功推动项目方与工人代表达成一致，为52名工人足额结清拖欠的300余万元劳资款项。“跨层级对接 + 多部门协同” 成为破解跨层级劳资纠纷的关键路径。

综治中心工作人员将群众转移至镇府协商场地进行协商。

86个基础网格，则构成了东涌镇平安防线的“最小单元”。东涌镇全面推行“网格员+党员志愿者”双岗配备，将网格与“民情地图”平台打通，实现“线上秒派单、线下速处置”，同时联动专业力量打造“网格+专业力量”融合机制。此前，8月强降雨来袭时，各村网格员巡查发现生活区洼地积水、山洪风险隐患，第一时间向联合党总支上报，统筹应急队力量，事先做好群众安全转移，成功化解重大安全风险，用“铁脚板”织密安全网。

品清村网格员强降雨前事先转移风险区域独居老人。

党建引领更成为化解急难愁盼的“金钥匙”。2025年7月，水泥工梁某作业时从脚手架跌落骨折，包工头支付部分费用后，双方就剩余补偿争执不下。纠纷上报后，联合党组织迅速启动联动机制：片区党支部牵头，党员调解员从情、理、法多角度沟通，转办岗协同包工单位及人社部门，最终促成包工头与分包方共同补偿梁光亮12500元，签订协议圆满解决。“多亏了党和政府的调解，不然我真不知道还要折腾多久。” 梁光亮的感激之情，正是东涌镇治理温度的生动注脚。

东涌镇相关负责人表示，下一步将持续深化“联合党组织+一厅六岗位+网格闭环”治理模式，进一步升级“民情地图”数字化功能，推动网格服务更精准、矛盾化解更高效，用心用情打通服务群众“最后一公里”，让平安幸福的底色在基层治理中愈发鲜明。